Politique de remboursement

Chaque calendrier est fait juste pour vous, à partir de vos propres photos. Voici comment fonctionnent les remboursements et les remplacements.

Avant d’approuver vos images

Nous peignons chaque mois et la couverture, et vous vérifiez chaque image. Tant que vous n’avez pas approuvé, vous pouvez faire peindre une nouvelle version de n’importe quelle image ou la modifier, et si l’une d’elles ne vous convient toujours pas, clavardez avec nous et nous vous aiderons. Rien n’est imprimé avant votre approbation.

Vos images approuvées

Quand vous approuvez vos images (ou, si vous les approuvez avant de payer, quand vous payez), nous imprimons votre calendrier exactement comme vous l’avez approuvé, avec les images et le mois de départ que vous avez vus. Comme il est fait juste pour vous, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni de nouvel exemplaire si, ensuite, vous souhaitez qu’une image soit différente, y compris si votre animal ne ressemble pas tout à fait à ce que vous espériez. C’est pourquoi nous vous demandons de bien regarder chaque image avant. Les couleurs sur papier peuvent paraître un peu différentes de celles à l’écran.

Endommagé, mal imprimé ou différent de ce que vous avez approuvé

Si votre calendrier arrive endommagé, présente une erreur d’impression (par exemple une page manquante, floue, en double ou à l’envers) ou n’est pas imprimé avec les images que vous avez approuvées, nous vous en enverrons un nouveau sans frais. Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 5 jours suivant la livraison, pour que nous puissions régler ça rapidement avec l’imprimeur.

Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande (indiqué dans votre courriel de confirmation)
• Une description du problème
• Une photo du problème, comme la page, les dommages ou l’emballage

Calendriers numériques et fichiers

Vous approuvez chaque image avant que vos fichiers soient créés. Une fois prêts, ils ne peuvent pas être retournés, mais si un fichier ne s’ouvre pas ou ne s’imprime pas, écrivez-nous et nous réglerons ça. Si une vidéo du mois ne peut pas être créée, nous remboursons l’achat de la vidéo.

Art mural

Si votre œuvre murale ne vous plaît pas, écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation. Si elle arrive endommagée ou avec une erreur d’impression, nous vous en enverrons une nouvelle sans frais.

Coton ouaté brodé

Si votre coton ouaté arrive endommagé ou avec un problème de broderie, écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation.

Clavardez avec nous en indiquant :

• Votre numéro de commande (il ressemble à A-12AB34 et figure dans votre courriel de reçu)
• Une description du problème
• Des photos du problème (dommages ou broderie)

S’il ne vous va pas, écrivez-nous dans le clavardage dans les 5 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la taille commandée, et nous regarderons ça avec vous.

Chaque coton ouaté est fait juste pour vous : une fois votre commande partie à la broderie, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. D’ici là, nous le pouvons habituellement, alors écrivez-nous dans le clavardage le plus tôt possible.

Vos droits

Où que vous habitiez, la loi vous donne aussi des droits si ce que vous recevez est défectueux ou ne correspond pas à la description. Rien sur cette page ne change ces droits.

Des questions?

Clavardez avec nous. Nous lisons chaque message.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026